Všeobecné obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky cestovní kanceláře NIKAL s.r.o. pro prodej zájezdů

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují práva a povinnosti mezi NIKAL s.r.o. (dále jen „CK“) se sídlem Lesná 102, 671 02 Lesná, IČ: 26276186 a zákazníkem nebo spolucestujícím (společně taktéž jen „Zákazník“) ze Smlouvy o zájezdu (dále jen „Smlouva“).

 

1.       VZNIK SMLOUVY

1.1.    Prodejem zájezdu se rozumí okamžik uzavření Smlouvy. Smlouva je uzavřena v okamžiku, kdy Zákazník v procesu komunikace s CK závazně potvrdí nabídku zájezdu. Za závazné potvrzení nabídky zájezdu se považuje:

₋          v rámci rezervace online, zakliknutí pole „závazně objednat s povinností platby“ v online rezervačním systému CK;

₋          v rámci telefonické rezervace:

a)       zakliknutí pole „závazně objednat s povinností platby“ v online rezervačním systému, který je přístupný přes hypertextový odkaz uvedený v emailu zaslaném Zákazníkovi v návaznosti na telefonickou rezervaci; nebo

b)      jednoznačným odsouhlasením nabídky, ať už formou textové zprávy nebo zaplacením celé ceny zájezdu nebo zálohy, po zaslání nabídky zájezdu do emailu nebo dopisem v návaznosti na telefonickou rezervaci.

1.2.        Reklamní materiály CK v tištěné podobě, na webu nebo v jiné formě nejsou nabídkou na uzavření Smlouvy. Za nabídku jsou považovány až:

a)         v rámci rezervace online - souhrn objednávky v online rezervačním systému;

b)        v rámci telefonické rezervace:

a)       souhrn objednávky v online rezervačním systému, který je přístupný přes hypertextový odkaz uvedený v emailu zaslaném Zákazníkovi v návaznosti na telefonickou rezervaci; nebo

b)      souhrn objednávky zaslaný Zákazníkovi emailem nebo dopisem v návaznosti na telefonickou rezervaci.

V případě uzavření Smlouvy jsou ale tyto reklamní materiály součástí Smlouvy. V případě rozporu mezi obsahem reklamních materiálů a textem Smlouvy má text Smlouvy přednost.

1.3.        Zákazník uzavřením Smlouvy osvědčuje že:

a)         mu byly spolu s návrhem Smlouvy zaslány tyto Podmínky, které tvoří nedílnou součást Smlouvy, že s nimi seznámil sebe i ostatní cestující a že s nimi všichni souhlasí,

b)        mu byly předány informace s podrobným vymezením zájezdu,

c)         mu byl předán doklad o pojištění CK proti úpadku,

d)        mu byl předán příslušný formulář dle vyhlášky č. 122/2018 Sb., o vzorech formulářů pro jednotlivé typy zájezdů a spojených cestovních služeb,

e)        mu byly poskytnuty obecné údaje o pasových a vízových požadavcích pro cestu včetně přibližných lhůt pro vyřízení víz (platí pro občany EHP), respektive byl za účelem zjištění těchto informací odkázán na jeho příslušný zastupitelský úřad (občané třetích zemí), a údaje o zdravotních požadavcích státu určení a tranzitní destinace,

f)          mu byl předán kontakt na místního zástupce CK,

g)         byl informován o totožnosti provozujícího leteckého dopravce nebo dopravců, v případě, že byli již známi,

h)        je oprávněn Smlouvu uzavřít, a to nejen za sebe, ale také za osoby, které jej k uzavření Smlouvy zřejmě zmocnily. Pokud Zákazník uzavírá Smlouvu v plné moci za jiné osoby, odpovídají za splnění povinností tyto osoby a on za splnění jejich závazku ručí. Pokud Zákazník uzavírá Smlouvu ve prospěch třetích osob, odpovídá za splnění povinností ze Smlouvy on, včetně včasné úhrady ceny zájezdu a předání potřebných informací. Pokud Zákazník uzavírá Smlouvu ve prospěch osoby mladší 18 let, prohlašuje, že je jejím zákonným zástupcem, případně, že disponuje jejím souhlasem, nebo souhlasem jejího zákonného zástupce, pokud souhlas nezletilého není dostatečný.

1.4.        Není-li ve Smlouvě uvedeno jinak, zájezdy CK nejsou vhodné pro osoby s omezenou schopností pohybu.

1.5.        Není-li ve Smlouvě uvedeno jinak, jsou služby delegáta, resp. průvodce poskytovány v českém nebo slovenském jazyce.

1.6.        Není-li ve Smlouvě uvedeno jinak, jsou služby delegáta, resp. průvodce poskytovány až v destinaci.

1.7.        Pro účely účasti na zájezdu musí Zákazník počítat s tím, že destinace nebo tranzitní země požadují nebo mohou kdykoli před zahájením zájezdu zavést jako podmínku vstupu povinnost očkování, průkaz bezinfekčnosti nebo jiná obdobná omezení, která je povinen strpět a náklady s tím spojené uhradit.

 

2.       CELKOVÁ CENA ZÁJEZDU A ZPŮSOB PLATBY

2.1.        Cena zájezdu je celkovou cenou, která je stanovena včetně daní, poplatků a jiných obdobných peněžitých plnění a veškerých případných dalších nákladů. Nelze-li další náklady přiměřeným způsobem vyčíslit před uzavřením Smlouvy, uvede CK druh dalších nákladů, jež mohou Zákazníkovi ještě vzniknout.

2.2.        Cena zájezdu je uvedena ve formulářové Smlouvě. Ceny jsou uvedeny včetně DPH.

2.3.        Cena zájezdu zahrnuje služby, které jsou u zájezdu výslovně uvedeny v nabídce u položky: „V ceně zahrnuto“.

2.4.        Cena nezahrnuje: cestovní pojištění a pojištění storna zájezdu, poplatek za změnu zájezdu na přání Zákazníka, poplatky za obstarání víz, zdravotních a jiných povolení nezbytných pro vstup do destinace, poplatek za ubytování splatný v zařízení v destinaci, tranzit nebo pro čerpání služby a konzultační poplatek za zpracování nabídky.

2.5.        Zákazník se zavazuje zaplatit CK cenu zájezdu, a to podle svého výběru jako:

a)       celou cenu zájezdu, nebo

b)      zálohu ve výši 25 % a poté doplatek ceny zájezdu.

2.6.        V případě volby celé ceny zájezdu je cena splatná v den uzavření Smlouvy.

2.7.        V případě volby zálohy a poté doplatku ceny zájezdu je záloha splatná v den uzavření Smlouvy a doplatek ceny zájezdu je splatný 40 dní před zahájením poskytování zájezdu.

2.8.        V případě uzavření Smlouvy ve lhůtě kratší než 40 dnů před odjezdem zájezdu nebo poskytnutím služeb není možné zvolit platbu formou zálohy a doplatku.

2.9.        Neuhrazení celé ceny zájezdu, zálohy nebo doplatku ceny zájezdu je podstatným porušením Smlouvy podle čl. 10.4., které opravňuje CK odstoupit od Smlouvy s účtováním odstupného (stornopoplatku).

2.10.    Neuhrazení celé ceny zájezdu, zálohy nebo doplatku ceny zájezdu nenahrazuje odstoupení Zákazníka od Smlouvy.

2.11.    Cenu zájezdu může Zákazník uhradit přímo CK bankovním převodem nebo prostřednictvím platební brány. Podrobné informace k platbě, včetně rozpisu zálohy a doplatku, jsou uvedeny ve Smlouvě a v potvrzení o uzavření Smlouvy.

2.12.    Zákazníkova finanční povinnost je splněna dne, kdy je finanční plnění připsáno na účet CK, resp. v den, kdy CK finanční plnění obdrží.

2.13.    Zájezd je možné částečně nebo plně uhradit dárkovým poukazem, přičemž případný přeplatek bude Zákazníkovi vrácen nebo převeden na nový dárkový poukaz na základě telefonické nebo písemné dohody s CK.

 

3.       SMLOUVY UZAVŘENÉ PROSTŘEDNICTVÍM ZPROSTŘEDKOVATELE

3.1.        V případě zájmu Zákazníka o určitý zájezd nebo službu provede zprostředkovatel (provizní prodejce) u CK rezervaci na jméno nebo rezervační číslo. Rezervace platí, není-li dohodnuto jinak, 5 dnů. U prodeje v době blízké před zahájením poskytováním zájezdu může být doba platnosti rezervace výrazně zkrácena.

3.2.        Po zřízení platné rezervace pomůže zprostředkovatel Zákazníkovi vyplnit Smlouvu. Zprostředkovatel předá Zákazníkovi kopii Smlouvy ke kontrole údajů, a dále katalog a Podmínky.

3.3.        CK Zákazníkovi potvrdí přijetí Smlouvy. Teprve v tomto okamžiku je Smlouva uzavřena. Bez potvrzení Smlouva nebude uzavřena.

3.4.        Zákazník uhradí platby ve prospěch zájezdu uvedené v čl. 2.5 v souladu s uzavřenou Smlouvou. Pro platební podmínky platí čl. 2. Zákazník je i při využití zprostředkovatele povinen hradit cenu zájezdu vždy přímo na účet CK. Zprostředkovatel není oprávněn přijímat platby Zákazníků.

 

4.       ZMĚNA CENY ZÁJEZDU

4.1.        CK je oprávněna zvýšit cenu zájezdu, jestliže se zvýší tyto náklady: a) cena za dopravu vyplývající ze zvýšení cen pohonných hmot nebo jiných zdrojů energie, b) daně, jakákoli dodatečná obdobná peněžitá plnění nebo úplaty ze služeb cestovního ruchu poskytovaných podle Smlouvy třetími stranami, které se přímo nepodílejí na poskytnutí zájezdu, včetně plateb spojených s dopravou, nebo c) směnný kurz české koruny použitý pro stanovení ceny zájezdu.

4.2.        Zvýšení ceny se vypočte takto:

a)       V případě leteckých a lodních zájezdů jsou ceny zájezdů kalkulovány při ceně pohonných hmot – ropa typu Brent 105,74 USD/ barel. Pokud dojde ke zvýšení ceny ropy nad 112 USD/barel je CK oprávněna zvýšit cenu zájezdu pro každou osobu (včetně dětí) o příplatek, jehož výše bude vypočtena tak, že každé započaté procento nárůstu ceny nad úroveň 112 USD/barel bude vynásobeno částkou 40 Kč u leteckých zájezdů, kde doba letu v jednom směru nepřesáhne 5 hodin.

b)      V případě autokarových zájezdů jsou ceny zájezdů kalkulovány při ceně nafty 35,55 Kč/litr. Pokud dojde ke zvýšení ceny nafty nad 37 Kč/litr je CK oprávněna zvýšit cenu zájezdu pro každou osobu (včetně dětí) o příplatek, jehož výše bude vypočtena tak, že za každou započatou 1,- Kč zvýšení ceny nafty nad úroveň 37,- Kč/litr bude Zákazníkovi vyúčtován příplatek ve výši 1,- Kč za každých započatých 100 km ujetých v průběhu zájezdu.

c)       Při změně směnné kurzu, který způsobí zvýšení nákladů CK se k ceně zájezdu připočte částka ve výši 110 % rozdílu mezi náklady po změně směnného kurzu a náklady v den uzavření Smlouvy.

4.3.        CK doručí oznámení o zvýšení ceny v textové podobě Zákazníkovi nejpozději 20. den před zahájením zájezdu. Zákazník je povinen navýšení ceny zájezdu uhradit do 5 dnů od doručení oznámení. V oznámení CK uvede důvod zvýšení ceny a výpočet zvýšení. 

4.4.        Zvýšení ceny o více jak 8 % dává Zákazníkovi právo odstoupit od Smlouvy bez zaplacení odstupného.

4.5.        Jestliže dojde mezi uzavřením Smlouvy a zahájením zájezdu ke snížení výše uvedených nákladů, má Zákazník právo na snížení ceny, které se vypočte takto:

a)       V případě leteckých a lodních zájezdů, pokud dojde ke snížení ceny ropy pod 99,50 USD/barel, má Zákazník právo na snížení ceny zájezdu pro každou osobu o částku, jejíž výše bude vypočtena tak, že každé započaté procento poklesu ceny pod úroveň 99,50 USD/barel bude vynásobeno částkou 40 Kč u leteckých zájezdů, kde doba letu v jednom směru nepřesáhne 5 hodin.

b)      V případě autokarových zájezdů, pokud dojde ke snížení ceny nafty pod 34,10 Kč/litr má Zákazník právo na snížení ceny zájezdu pro každou osobu o částku, jejíž výše bude vypočtena tak, že za každou započatou 1,- Kč snížení ceny nafty pod úroveň 34,10,- Kč/litr bude cena zájezdu snížena o 1,- Kč za každých započatých 100 km ujetých v průběhu zájezdu.

c)       Při změně směnného kurzu, který způsobí snížení nákladů CK, má Zákazník právo, aby byla od ceny zájezdu odečtena částka ve výši 90 % rozdílu mezi náklady v den uzavření Smlouvy a náklady po změně směnného kurzu.

4.6.        V případě snížení ceny má CK právo na odečtení skutečných administrativních nákladů od částky, jež má být Zákazníkovi vrácena.

 

5.       INFORMAČNÍ POVINNOST CK

5.1.        CK je povinna nejpozději do 7 dnů před zahájením zájezdu poskytnout Zákazníkovi písemně další podrobné informace o všech skutečnostech, které jsou pro Zákazníka důležité. Ve stejné lhůtě předá CK Zákazníkovi nezbytné stvrzenky, poukázky a přepravní doklady, zejména letenku, poukaz k ubytování nebo stravování, doklad nutný pro poskytnutí fakultativních výletů nebo jiný doklad, jehož je pro uskutečnění zájezdu třeba. Je-li Smlouva uzavřena v době kratší než 7 dnů před zahájením zájezdu, musí CK svoji povinnost splnit již při uzavření Smlouvy.

 

6.       DALŠÍ POVINNOSTI ZÁKAZNÍKA

6.1.        Zákazník je zejména povinen:

a)       poskytnout CK součinnost, která je potřebná k řádnému zabezpečení a poskytnutí služeb, zejména být dostupný na telefonním a emailovém kontaktu, který CK poskytl při uzavření Smlouvy a pravdivě a úplně uvádět CK požadované údaje ve Smlouvě, včetně jakýchkoliv změn takových údajů a předložit všechny potřebné doklady k žádosti o udělení víz, je-li to součástí Smlouvy;

b)      zajistit u nezletilých osob doprovod a dohled dospělého účastníka, obdobně zajistit doprovod a dohled u osob, jejichž zdravotní stav to vyžaduje; nezletilí se mohou účastnit zájezdu pouze v doprovodu dospělé osoby, která za ně při zájezdu odpovídá;

c)       předložit souhlas zákonného zástupce v případě, že se zájezdu účastní osoba mladší 18 let bez jeho doprovodu;

d)      mít platný cestovní doklad splňující požadavky k návštěvě cílových států a území; sdělit CK s dostatečným předstihem číslo cestovního pasu, se kterým pojede na zájezd, a pokud tak neučiní, uhradit případné vícenáklady v důsledku toho vzniklé;

e)      aktivně se informovat o změnách pasových, vízových a zdravotních požadavků země určení;

f)        splnit veškeré povinnosti, které země určení a země tranzitu klade za účelem vstupu a pobytu;

g)       dodržovat právní předpisy navštívených států, přepravní řád, ubytovací řád a další pravidla stanovená poskytovateli jednotlivých služeb;

h)      chovat se během zájezdu v souladu s kulturními zvyklostmi navštívené země a jednat tak, aby nepoškozoval a negativně neovlivňoval přírodu a okolní prostředí;

i)        převzít od CK doklady potřebné pro čerpání služeb (letenky, vouchery, cestovní pokyny), řádně si je překontrolovat a řídit se jimi;

j)        dostavit se ve stanoveném čase na stanovené místo srazu se všemi požadovanými doklady;

k)       dodržovat pasové, celní, zdravotní a další předpisy země, do které cestuje. Jsou-li Zákazníky cizinci, jsou povinni se informovat na vízovou povinnost u zastupitelství zemí, kam cestují. Cizí státní příslušníci jsou povinni informovat CK o případné vízové povinnosti, která se jich týká v zemích destinací zájezdu. Veškeré náklady, které vzniknou nedodržením těchto ustanovení, nese Zákazník;

l)        splnit očkovací, případně další zdravotnické povinnosti při cestách do zemí, pro které jsou stanoveny mezinárodními zdravotnickými předpisy;

m)    zdržet se jednání, které by mohlo ohrozit, omezit nebo poškodit ostatní účastníky zájezdu nebo dobré jméno CK;

n)      řídit se cestovními pokyny a ústními pokyny zástupce CK.

 

6.2.    K povinnostem Zákazníků – právnických osob – patří dále:

a)    seznámit své účastníky se Smlouvou, Podmínkami a dalšími informacemi od CK;

b)    zabezpečit, aby všichni účastníci plnili základní povinnosti Zákazníků, které vyžadují jejich osobní součinnost a jejichž nositelem může být jen jednotlivý účastník;

c)    určit vedoucího skupiny v případě, kdy podle dohody s CK není zajištěn doprovod zástupcem či delegátem CK. Tento vedoucí organizačně zabezpečuje řádné poskytnutí služeb od dodavatelů.

 

7.       ZMĚNA SMLOUVY

7.1.        CK si vyhrazuje právo k provedení nevýznamných změn ve svých smluvních závazcích, zejména změn druhu dopravy, letecké společnosti, typu letadla, trasy a termínu letu eventuálně programu během zájezdu. Údaje o změně je CK povinna Zákazníkovi oznámit v textové podobě jasným a srozumitelným způsobem. O nepodstatnou změnu se jedná také v případě změny pasových a vízových požadavků pro cestu nebo změny zdravotních požadavků pro čerpání zájezdu (například testy, karanténa, očkování). Nevýznamná změna nezakládá Zákazníkovi právo na poskytnutí slevy nebo na odstoupení od Smlouvy.

7.2.        Je-li CK nucena z objektivních důvodů před zahájením zájezdu významně změnit podmínky Smlouvy, navrhne Zákazníkovi její změnu. Za významnou změnu se rovněž považuje zvýšení ceny zájezdu o více než 8 %. Zákazník má právo se rozhodnout, zda se změnou souhlasí. Nesouhlasí-li se změnou Smlouvy, má právo od Smlouvy odstoupit ve lhůtě pěti dnů ode dne doručení oznámení o změně. Neodstoupí-li od Smlouvy v této lhůtě, platí, že se změnou Smlouvy souhlasí.

7.3.        Při uzavření nové Smlouvy se platby uskutečněné na základě původní Smlouvy považují za platby podle nové Smlouvy.

7.4.        Jestliže se v situaci podle čl. 7.2. v důsledku změny závazku ze Smlouvy sníží jakost nebo náklady zájezdu, má Zákazník právo na přiměřenou slevu.

7.5.        V případě, že bude na základě překnihování hotelu nutné ubytovat Zákazníka v jiném hotelu, uskuteční se ubytování v hotelu stejné nebo vyšší kategorie. Překnihování se může týkat i části pobytu.

 

8.       POSTOUPENÍ ZÁJEZDU

8.1.        Před zahájením zájezdu může Zákazník zájezd postoupit třetí osobě, pokud ta splňuje podmínky účasti na zájezdu. Změna v osobě Zákazníka je účinná, doručí-li o tom Zákazník CK oznámení nejpozději 14 dní před zahájením zájezdu spolu s prohlášením nového Zákazníka, že s uzavřenou Smlouvou souhlasí a že splňuje podmínky účasti na zájezdu.

8.2.        Původní a nový Zákazník společně a nerozdílně odpovídají za zaplacení ceny zájezdu a úhradu nákladů, které CK vzniknou v souvislosti se změnou Zákazníka.

8.3.        Je-li změna Zákazníka nezbytně spojena s navýšením ceny dílčích služeb zájezdu (typicky u letenek, které neumožňují změnu osoby), jsou původní a nový Zákazník povinni zaplatit i toto navýšení.

 

9.       ZMĚNA SMLOUVY NA ZÁKLADĚ PŘÁNÍ ZÁKAZNÍKA

9.1.        K jakékoli změně Smlouvy iniciované Zákazníkem je vyžadován souhlas CK. Souhlas je podmíněn tím, že Zákazník uhradí veškeré se změnou spojené náklady. V případě, kdy CK potvrdí možnost provedení změn, je Zákazník povinen ihned zaslat CK zpět vystavené původní cestovní doklady a pokyny k odbavení v kompletním složení. V případě, že Zákazník nedodá zpět původní pokyny k odjezdu, zejména pak letenku, lodní či palubní lístek, CK nemůže provést požadovanou změnu, byť o tuto změnu byla písemně požádána.

 

10.   ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY A ODSTUPNÉ (STORNOPOPLATEK)

10.1.    Zákazník je oprávněn od Smlouvy odstoupit kdykoli před zahájením zájezdu, a to i bez udání důvodů.

10.2.    CK může od Smlouvy odstoupit pouze, když byl zájezd zrušen, nebo pokud Zákazník porušil svou povinnost podstatným způsobem.

10.3.    CK může zájezd zrušit:

a)              pro nedosažení minimálního počtu Zákazníků. Není-li výslovně ujednáno jinak, je realizace zájezdu podmíněna dosažením minimálního počtu Zákazníků na turnus uvedeného v nabídce; oznámení o nedosažení minimálního počtu Zákazníků je CK povinna dát ve lhůtě: 1. 20 dní před zahájením zájezdu v případě cest trvajících déle než 6 dní, 2. 7 dní před zahájením zájezdu v případě cest trvajících 2 až 6 dní, 3. 48 hodin před zahájením zájezdu v případě cest trvajících méně než 2 dny;  nebo

b)             jí v plnění závazku brání nevyhnutelné a mimořádné okolnosti.

10.4.    Zákazník podstatně porušuje svou povinnost zejména tím, že ani na výzvu nezaplatí zálohu, doplatek nebo celou cenu zájezdu, nedostaví se včas na místo odjezdu, nedodržuje opakovaně pokyny vedoucího zájezdu, opakovaně hrubě porušuje přepravní řád, ubytovací řád nebo jiná pravidla stanovená poskytovateli jednotlivých služeb nebo průvodcem/delegátem, opakovaně nastupuje k programu pod vlivem alkoholu nebo jiných návykových látek, dopouští se výtržnictví, krádeže, týrání, poškozování cizí věci a obdobných společensky nebezpečných jednání nebo jinak závažně narušuje průběh cesty nebo pobytu.

10.5.    Účinky odstoupení od Smlouvy nastávají dnem doručení oznámení o odstoupení druhé smluvní straně.

10.6.    Odstoupil-li Zákazník od Smlouvy, je mu CK povinna bez zbytečného odkladu vrátit vše, co od něho obdržela na úhradu ceny zájezdu. Zákazník je povinen uhradit CK v souvislosti s odstoupením odstupné ve výši podle čl. 8.7. CK započte svůj nárok na odstupné oproti Zákazníkem zaplacené částce a vrátí Zákazníkovi zbytek. V případě, že je odstupné vyšší než Zákazníkem zaplacená částka, je Zákazník povinen rozdíl uhradit nejpozději do 10 dnů od vyúčtování.

10.7.    Pro stanovení výše odstupného se vychází z ceny zájezdu podle čl. 2.2. dále z počtu dnů mezi odstoupením od Smlouvy a počátkem zájezdu, vše při zohlednění skutečných nákladů CK. Začátkem zájezdu se rozumí začátek poskytování služeb cestovního ruchu zahrnutých do zájezdu. Výše odstupného činí:

₋                 60 dní a více   10 % z konečné ceny sjednané Smlouvou nebo skutečné náklady jsou-li vyšší

₋                 59 dní až 45 dní             30% z konečné ceny sjednané Smlouvou nebo skutečné náklady jsou-li vyšší

₋                 44 dní až 30 dní             50% z konečné ceny sjednané Smlouvou nebo skutečné náklady jsou-li vyšší

₋                  

₋                 29 dní až 14 dní             75% z konečné ceny sjednané Smlouvou nebo skutečné náklady jsou-li vyšší

₋                 13 dní a méně               100% z konečné ceny sjednané Smlouvou.

 

10.8.    Pokud se Zákazník v den odjezdu k odjezdu nedostaví, odjezd zmešká nebo bez předchozího odstoupení od Smlouvy službu cestovního ruchu nečerpá, má CK nárok na odstupné ve výši plné ceny zájezdu.

10.9.    Odstupné uvedené výše zaplatí Zákazník také tehdy, odstoupí-li CK od Smlouvy pro porušení povinnosti Zákazníkem.

10.10. Skutečnými náklady se rozumí provozní náklady CK a smluvně sjednané nebo právním předpisem stanovené náhrady tuzemským a zahraničním dodavatelům služeb.

10.11. Na žádost Zákazníka CK výši odstupného odůvodní.

10.12. Zákazník odstupné nehradí, jestliže důvodem odstoupení je: a) CK zvýší cenu zájezdu o více než 8 %; b) vnější okolnosti nutí CK podstatně změnit některou z hlavních náležitostí služeb cestovního ruchu zahrnutých v zájezdu; c) CK nemůže splnit zvláštní požadavky Zákazníka, které přijala; d) v místě určení cesty nebo pobytu nebo jeho bezprostředním okolí nastaly nevyhnutelné a mimořádné okolnosti, které mají významný dopad na poskytování zájezdu nebo na přepravu osob do místa určení cesty nebo pobytu; e) CK odstoupila poté, co zrušila zájezd pro nedosažení minimálního počtu účastníků; f) CK odstoupila poté, co jí v plnění závazku bránily nevyhnutelné a mimořádné okolnosti a zrušení zájezdu oznámila Zákazníkovi bez zbytečného odkladu ještě před zahájením zájezdu. V těchto případech je CK povinna Zákazníkovi bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy, vrátit veškeré platby uhrazené Zákazníkem nebo v jeho prospěch. V situaci podle písm. d), e) a f) nevzniká CK vůči Zákazníkovi povinnost k náhradě škody.

 

11.   VADY ZÁJEZDU, REKLAMACE A POMOC V NESNÁZÍCH

11.1.    CK odpovídá za řádné poskytnutí zájezdu a má povinnost poskytnout Zákazníkovi pomoc v nesnázích.

11.2.    Zájezd má vadu, není-li některá ze služeb cestovního ruchu zahrnutých do zájezdu poskytována v souladu se Smlouvou.

11.3.    V případě, že rozsah nebo kvalita zájezdu je nižší, než bylo dohodnuto, vytkne Zákazník tuto skutečnost CK bez zbytečného odkladu, a to tak, aby mohla být sjednána náprava, pokud možno, na místě samém. Pro tyto účely Zákazník neprodleně kontaktuje vedoucího zájezdu, zejména hlavního průvodce, je-li na zájezdu přítomen, případně příslušného pracovníka CK. O vytknutí vady je zástupce CK povinen sepsat záznam o zjištěné vadě zájezdu obsahující alespoň: osobní údaje Zákazníka, popis vady zájezdu a případný požadavek na její vyřízení. V případě, že záznam sepíše Zákazník, potvrdí zástupce CK Zákazníkovi jeho převzetí.

11.4.    Má-li zájezd vadu a vytkl-li ji Zákazník bez zbytečného odkladu, má právo na slevu z ceny ve výši přiměřené rozsahu a trvání vady. Žádá-li Zákazník slevu, musí tak u CK, popř. zprostředkovatele, učinit bez zbytečného odkladu po skončení zájezdu. Promlčecí lhůta pro právo Zákazníka na slevu je 2 roky.

11.5.    Pokud Zákazník z jakýchkoliv důvodů na své straně nevyužije zcela nebo zčásti služby, na jejichž poskytnutí měl podle Smlouvy právo, nezakládá taková skutečnost jakýkoliv nárok na slevu z ceny služeb.

11.6.    Při zájezdech s dopravou jsou mnohdy první a poslední den určeny především k zajištění dopravy, transferů a ubytování a nejsou považovány za dny plnocenného rekreačního pobytu. V tomto smyslu nelze tudíž případně reklamovat zkrácení pobytu.

11.7.    Nelze-li v důsledku nevyhnutelných a mimořádných okolností zajistit návrat Zákazníka v souladu se Smlouvou, nese CK náklady na nezbytné ubytování, pokud možno v rovnocenné kategorii, a to nejvýše za 3 noci na jednoho Zákazníka. CK se nemůže odvolat na nevyhnutelné a mimořádné okolnosti, jestliže se na takové okolnosti nemůže podle platných právních předpisů Unie odvolat příslušný dopravce.

 

12.   ODPOVĚDNOST ZA ŠKODU A ÚJMU

12.1.    Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších Zákazníků, CK a jejích obchodních partnerů. Zákazník uhradí i škodu a újmu, kterou způsobil místnímu poskytovateli.

12.2.    CK odpovídá pouze za škodu a újmu, která byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. Ani tehdy však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena Zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořádnou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele.

12.3.    Umožňuje-li mezinárodní Smlouva, kterou je ČR vázána, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze Smlouvy nebo Podmínek náhrady škody, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Povinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Promlčecí lhůta pro právo Zákazníka na náhradu škody je 2 roky.

12.4.    Ztrátu, poškození či pozdní dodání zavazadel v letecké přepravě je Zákazník povinen oznámit dopravci ihned po zjištění nedostatků.

12.5.    Vznikla-li CK škoda porušením povinnosti Zákazníkem, např. náklady vzniklé v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému Zákazníkovi, řešení ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištění dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je Zákazník povinen tuto škodu nahradit.

 

13.   POJIŠTĚNÍ

13.1.    CK důrazně doporučuje Zákazníkům, aby si pro účely krytí nákladů spojených s ukončením závazku ze Smlouvy (pojištění storno) nebo nákladů na pomoc zahrnujících repatriaci v případě úrazu, nemoci nebo smrti (cestovní pojištění) sjednali odpovídající pojištění.

13.2.    V případě, že se Zákazník nepojistí, bere na vědomí, že odpovídá za případné finanční náhrady, které vzniknou neočekávanými událostmi ve vztahu k jeho osobě během zájezdu – typicky ocitne-li se v nesnázích.

13.3.    CK může Zákazníkovi na žádost zprostředkovat cestovní pojištění ve smyslu čl. 13.1. Pojistná smlouva je pak uzavřena mezi Zákazníkem a pojišťovnou.

13.4.    CK je pojištěna pro případ úpadku u pojišťovny Generali česká pojišťovna a.s., IČO: 45272956, sídlo: Spálená 75/16, Nové Město, 110 00 Praha 1, kontaktní formulář: https://www.generaliceska.cz/kontakt, ID datové schránky: v93dkf5, tel. +420 241 114 114.

 

14.   OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

14.1.    Pro účely ochrany osobních údajů se smlouvou rozumí jakákoliv smlouva, kterou CK uzavírá se Zákazníkem.

14.2.    Zákazník je srozuměn s tím, že CK je oprávněna pro účely plnění smlouvy a za účelem plnění zákonných povinností zpracovávat jeho osobní údaje v rozsahu zejména: jméno, příjmení, datum narození, nezbytné pasové údaje v rozsahu smlouvy, bankovní spojení, bydliště, příp. jiná kontaktní adresa, e-mailová adresa, telefonní spojení, číslo letu, PNR kód rezervace letu, údaje o alergiích, lécích a jiných zdravotních potížích. Všechny osobní údaje budou uloženy pouze po dobu stanovenou zákonem, případně po dobu nezbytně nutnou.

14.3.    Pro účely plnění smlouvy budou informace uvedené v předchozím odstavci v nezbytném rozsahu poskytnuty též dodavatelům CK (zejména hotelům, přepravním společnostem, průvodcům). Identifikační údaje o těchto dodavatelích jsou uvedeny zejména ve smlouvě, pokynech k zájezdu, případně je obdrží Zákazník nejpozději během čerpání služby či zájezdu. Pokud se Zákazníkova destinace nachází mimo země Evropského hospodářského prostoru, bere Zákazník na vědomí, že jeho osobní údaje budou poskytnuty příjemcům osobních údajů v této třetí zemi (zejména hotelům a zahraničním partnerům) či v jiné třetí zemi (zejména leteckým společnostem). Informace o tom, zda existuje rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně osobních údajů při předání osobních údajů do třetí země, poskytne CK na žádost Zákazníka.

14.4.    Zákazník bere na vědomí, že CK bude zpracovávat jeho osobní údaje v rozsahu jméno, příjmení, adresa, telefonní číslo a e-mailová adresa za účelem zasílání obchodních sdělení. Obchodní sdělení je CK oprávněna zasílat jakoukoli formou. Proti zasílání obchodních sdělení může Zákazník vznést kdykoliv námitku, a to buď na adrese CK, nebo e-mailem zaslaným na e-mail: nikal@nikal.cz. V tomto případě nebude CK Zákazníkovi dále zasílat obchodní sdělení, ani jinak zpracovávat jeho osobní údaje Zákazníka pro účely přímého marketingu.

14.5.    Zákazník může souhlasit zaškrtnutím políčka v online rezervačním systému, ve smlouvě nebo jiným prohlášením, s tím, že CK bude pořizovat fotografie a videozáznamy jeho osoby během zájezdu a použije je v rámci propagace CK, a to v hmotné podobě, na sociálních sítích a na webových stránkách.

14.6.    Výše uvedená ustanovení se uplatní přiměřeně i ve vztahu k osobám, v jejichž prospěch Zákazník smlouvu uzavřel (spolucestující). Uzavřením smlouvy Zákazník prohlašuje, že je oprávněn souhlasy za spolucestující osoby udělit, a to ať už na základě smluvního či jiného zastoupení.

14.7.    Zákazník bere na vědomí, že jako subjekt údajů má zejména následující práva:

a)       odvolat souhlas s pořizováním a zveřejňováním fotografií;

b)      požadovat přístup ke svým osobním údajům;

c)       požadovat opravu nepřesných či neúplných osobních údajů;

d)      požadovat výmaz osobních údajů;

e)      požadovat omezení zpracování svých osobních údajů;

f)        vznést námitku proti zpracování osobních údajů;

g)       podat stížnost u dozorového orgánu, kterým je Úřad pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7.

 

15.   SPOLEČNÁ A ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

15.1.    Sdělení týkající se Smlouvy si strany zasílají na emailové adresy uvedené ve Smlouvě.

15.2.    Smlouvy, na které se použijí tyto Podmínky, se řídí českým právem.

15.3.    Případná neplatnost jednotlivých ustanovení těchto Podmínek nemá vliv na platnost Smlouvy.

15.4.    Všechny spory vzniklé ze Smlouvy, na kterou se použijí tyto Podmínky, budou s konečnou platností řešeny obecnými soudy České republiky.

15.5.    V případě sporu vzniklého v souvislosti se Smlouvou, na kterou se vztahují tyto Podmínky, má Zákazník, který je spotřebitelem, právo na jeho mimosoudní řešení u České obchodní inspekce. Podrobné informace o podmínkách mimosoudního řešení sporu jsou uvedeny na www.coi.cz.

15.6.    Zákazník, který si zakoupil zboží či službu přes internet a je spotřebitelem, může k řešení vzniklého sporu využít platformu pro řešení sporů online. Podrobnější informace o podmínkách řešení sporu online jsou uvedeny na http://ec.europa.eu/odr.

 

Tyto všeobecné obchodní podmínky jsou účinné od 1. 8. 2025.